COORDINATEUR QUALITE ET SUPPORT COMMERCIAL

La société Prayon SA recrute pour son département commercial France, basé à Saint Clair du Rhône, au sud de Vienne (Isère), un/une Coordinateur Qualité et Support Client et Support Commercial.

La société Prayon est leader dans le secteur des phosphates. Nous proposons une large gamme de solutions de phosphates pour des applications alimentaires et industrielles à la nutrition des plantes, en passant pas les dentifrices et les produits pharmaceutiques. Forts d’un héritage de plus de 130 ans d’expérience, nos 1500 collaborateurs s’engagent à fournir des solutions innovantes à nos clients

DESCRIPTION DU POSTE

Le poste se partage en 2 parties :

Coordination qualité : La personne est principalement responsable de la coordination des activités liées à la qualité client.

Missions principales :

• Gestion des cahiers des charges et questionnaires.
• Gestion des demandes techniques
• Gestion administrative des tableaux de suivi qualité
• Support à la gestion des réclamations client
• Solution provider

Gestions de commandes client : en complément, le poste inclue un support client, qui implique la prise en charge des commandes et du suivi administratif

Missions principales :

• Qualité des données clients dans le système
• Suivi administratif des clients (forecast, statistiques, …)
• Revue de contrat des commandes
• Suivi financier des clients
• Solution provider

QUALITES PERSONNELLES

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, en français (et en anglais), avec une capacité démontrée à communiquer clairement, de manière professionnelle et diplomate avec les clients, les partenaires commerciaux et les membres internes de l’équipe commerciale
• Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome, à prendre des décisions éclairées et à gérer les situations stressantes avec calme et professionnalisme ;
• Aptitude à travailler dans un environnement dynamique, à gérer les priorités et à respecter les délais ;
• Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM), des logiciels de bureautique courants et des systèmes de suivi des commandes ;
• Forte orientation client, avec une volonté de fournir un service de qualité et de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients ;
• Esprit et travail d’équipe ;
• Rigueur (exigences clients, délais, pics de travail, procédures, …) ;
• Esprit critique ;
• Rapidité et adaptabilité au changement, réactivité ;
• Flexibilité ;
• Intégrité, éthique ;
• Implication, disponibilité ;
• Capacité d’analyse et de synthèse ;
• Enthousiasme, état d’esprit positif ;
• Confiance en soi

PROFIL

• Etude supérieures +3 ans minimum
• Idéalement vous justifiez d’une expérience de 3 à 5 ans dans la gestion qualité client